Keberadaan IT helpdesk di dalam suatu perkantoran bukan lagi suatu sesuatu yang sifatnya opsional, suatu perkantoran yang menggunakan banyak perangkat IT untuk kebutuhan kerja karyawannya jelas memerlukan suatu tim khusus yang bisa mengelola perangkat tersebut dari mulai pemilihan dan pembelian hardware PC, installasi hardware dan software, melakukan pemeliharaan perangkat IT, membersihkan virus-virus, memasang fitur keamanan di komputer desktop, mengelola sistem printing, upgrade perangkat IT dan juga membantu trouble shooting permasalahan seputar akses internet yang dialami oleh karyawan perkantoran tersebut. Tanpa kehadiran tim IT helpdesk yang handal bisa dipastikan akan menimbulkan banyak permasalahan seputar penggunaan teknologi informasi di dalam perkantoran tersebut, dari mulai virus dan worm yang memperlambat akses jaringan, pencurian data akibat operating system yang digunakan oleh para karyawan tidak terupdate sampai dengan masalah hilangnya data-data penting akibat tidak adanya sistem backup yang baik.